Le app di BMW e MINI sono le interfacce universali tra i clienti, i loro veicoli e i marchi. Oggi, oltre dieci milioni di automobilisti utilizzano le app “My BMW” e “MINI”, ricche di funzioni intelligenti, servizi pratici e consigli utili – addirittura due milioni ogni giorno. Decine di migliaia di utenti hanno assegnato alle app un punteggio di 5 stelle nell’App Store di Apple.
Pieter Nota, Membro del Consiglio di Amministrazione di BMW AG, Customer, Brands, Sales
“Con oltre 10 milioni di persone che utilizzano le app “My BMW” e “MINI”, la strategia del BMW Group di aumentare la vicinanza ai clienti attraverso la digitalizzazione si è dimostrata di grande successo. Le app consentono ai nostri clienti di comunicare direttamente con noi e con i loro veicoli e forniscono al BMW Group un canale diretto verso i clienti”.
Stato del veicolo sempre in vista e tante funzioni disponibili con la semplice pressione di un tasto
Con le app, i conducenti possono tenersi aggiornati sullo stato del proprio veicolo in ogni momento. L’app può anche essere utilizzata per bloccare e sbloccare le portiere, attivare il climatizzatore/ventilazione o, a seconda dell’equipaggiamento del veicolo, visualizzare i dintorni e gli interni del veicolo utilizzando la visualizzazione 3D remota. Inoltre, è molto semplice inviare indirizzi di destinazione dall’app al sistema di navigazione del veicolo. L’app può anche gestire servizi di terze parti, come ad esempio Amazon Alexa**. Nella scheda “Services & Store”, il cliente può ottenere una panoramica aggiornata dei servizi digitali disponibili e prenotati per il veicolo in ogni momento, nonché aggiungere comodamente e in modo flessibile gli aggiornamenti di ConnectedDrive. In combinazione con la BMW Digital Key Plus e a seconda dell’equipaggiamento della vettura, l’app “My BMW” può eseguire manovre salvate in precedenza e di parcheggio automatico da una distanza massima di circa sei metri.
Le app offrono una serie di funzioni utili anche per i veicoli elettrificati. Ad esempio, i clienti possono ottenere informazioni in tempo reale sullo stato di carica e sull’autonomia elettrica e ricevere notifiche push durante la carica al raggiungimento della carica target della batteria e per eventuali irregolarità. In Europa, il contratto di ricarica BMW o MINI del cliente può essere memorizzato nelle app se necessario. Ciò consente l’autenticazione digitale tramite app in oltre 400.000 punti di ricarica in tutta Europa. La fatturazione avviene comodamente ogni mese utilizzando i mezzi di pagamento memorizzati tramite BMW/MINI Charging.
Un’altra caratteristica fondamentale di entrambe le app è la gestione delle esigenze di assistenza e manutenzione del veicolo. Quando il veicolo del cliente deve essere sottoposto a manutenzione, riceve una notifica push e può fissare un appuntamento direttamente nell’app. L’intero processo di assistenza è supportato dall’app con check-in, video dell’assistenza, monitoraggio dello stato e pagamento. Se il veicolo del cliente dovesse essere coinvolto in un incidente, l’app offre naturalmente anche un modo rapido ed efficiente per chiamare l’assistenza stradale.
Una caratteristica speciale di entrambe le app è la modalità demo. Offre una selezione di veicoli dimostrativi in modo che gli utenti possano scoprire le funzionalità delle app senza possedere un veicolo proprio. La modalità demo crea un’autentica esperienza BMW e MINI, quasi come se il veicolo fosse già nel garage dell’utente.
I clienti BMW e MINI possono anche accedere alle informazioni sullo stato del veicolo e sull’autonomia tramite la relativa app sull’Apple Watch.
Le App sono state molto richieste sin dal loro lancio e vengono costantemente migliorate
Le app “My BMW” e “MINI” sono state lanciate entrambe nel luglio 2020, sostituendo i rispettivi predecessori, le app “Connected”. Da allora, le app sono state costantemente ampliate e ottimizzate in base al feedback degli utenti. Entrambe le app continueranno a ricevere aggiornamenti ogni due mesi e la loro gamma di funzioni sarà ampliata.
Dal settembre 2022, la funzione “My Trips” dell’app “My BMW” consente ai proprietari di tutte le versioni di BMW di usufruire di statistiche sui viaggi e di informazioni sul consumo energetico, sulla velocità media e sulle emissioni di CO2 dei viaggi passati. Le funzioni di “My Trips” saranno ulteriormente ampliate in futuro, ad esempio con consigli su stili di guida efficienti e sostenibili.
Nella scheda “Mappa”, l’utente può cercare le stazioni di rifornimento e di ricarica e, tra l’altro, confrontare comodamente i prezzi del carburante senza dover aprire un’altra app. Dal dicembre 2022 in Germania e Austria, i conducenti BMW possono attivare il pagamento automatico del parcheggio nel veicolo, nonché terminare e prolungare le prenotazioni attive, visualizzare la cronologia dei parcheggi e gestire i metodi di pagamento nella scheda “Services & Store” dell’app “My BMW”.
